Programa fidelización

1.   ¿Qué es el programa de puntos CVC?

 ¡EN EQUITEL PREMIAMOS TU FIDELIDAD!

Por cada compra que realices de cualquier producto o servicio en mostrador o talleres a nivel nacional en Cummins de los Andes acumularás puntos CVC, los conductores también acumulan 1 punto CVC por cada visita que realicen al taller.

Conoce el ahorro con los puntos CVC,  estos son redimibles para el pago de tus factura o servicios en taller.

2.   ¿Cuando me inscribo al programa de puntos CVC qué información debo entregar y por qué?

Los puntos acumulados son personales e intransferibles, por eso para nosotros es muy importante validar la información que registran al momento de inscribirse en el programa de de puntos CVC. Para inscribirse en el programa solicitamos: Nombre, Correo, celular, si es   conductor y /o propietario,fecha de nacimiento, número de cédula más la que queda registrada en la factura.

3.   ¿Equitel vende, alquila o licencia mi información personal con alguien, incluyendo mi historial de transacciones?

Para nosotros es muy importante proteger la  información personal,  por eso en cumplimiento a lo establecido por la Ley 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014, EQUITEL S.A., en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores e Integrantes, adopta las políticas y procedimientos para garantizar que la recolección y tratamiento de datos personales que hace se ajuste a las disposiciones legales vigentes. Para conocer más ingresa en el siguiente link: https://www.equitel.com.co/wp-content/uploads/2019/02/politica.pdf

Sus datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados por EQUITEL S.A., y sus empresas vinculadas presentes y futuras, para conocer más ingresa en el siguiente link: https://www.equitel.com.co/wp-content/uploads/2019/02/aviso.pdf

4.   ¿Cuántos puntos recibo por una compra en Equitel?

El titular de la factura recibirá puntos por el valor de su compra. El cálculo se hace de manera automática al realizar la compra, y es  equivalente al 3% sobre el valor facturado antes de IVA.

El conductor del propietario o titular de la factura acumulará 1 punto por cada visita a los talleres de la Organización Equitel y acumulará 1 punto por día.

*Si el propietario o titular de la factura es también el conductor acumulará los puntos equivalentes a su compra más el punto otorgado por la visita.

5.   ¿Cuánto duran mis puntos?

Los puntos tendrán vigencia de 2 años a partir de la fecha de acumulación. 

6.   ¿Me puedo salir del programa cuando yo quiera?

El titular inscrito en la plataforma podrá abandonar o retirarse en cualquier momento del programa de Puntos CVC de Equitel. Para ello deberá enviar un correo a contacto@equitel.com.co esta solicitud será procesada y comunicada durante los siguientes 15 días hábiles. 

Comprando a través del e-commerce

1.   ¿Cuándo puedo comprar a través del e-commerce?

A todas horas y en todo lugar, puedes comprar lo que necesites en    Equitel.com.co       Funcionamos las 24 horas al día, los 7 días de la semana. 

2.   ¿Debo pagar impuesto cuando compró a través del e-commerce?

Sí. El IVA siempre será incluido en el valor de tu compra ya que Equitel.com.co es una plataforma que opera en toda Colombia y por lo tanto debe seguir las normas tributarias de nuestro país.

3.   ¿Cuáles medios de pago aceptan?

Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express) o con transferencia bancaria a través de PSE. 

4.   ¿Hay un máximo en lo que puedo comprar en una sola orden?

No contamos con un tope máximo por compra, por favor verificar antes de la realización del pago, que su cuenta esté activa y con saldo suficiente para efectuar la transacción y que los topes previamente establecidos no sean inferiores al valor a pagar.

5.   ¿Cómo puedo revisar el estado de mi orden?

Una vez tu compra haya sido finalizada, recibirás un correo electrónico donde se indique que  tu pedido ha sido confirmado y en él estará el número de la guía de la transportadora de manera que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

*Recuerda que para que tu pedido sea despachado por Equitel, depende de la confirmación y validación de tu pago por parte del proveedor de servicios de pago de tu elección.

En caso de no recibir este correo por favor ponte en contacto en el siguiente correo: Contacto@equitel.com.co

6.   ¿Cuáles son los horarios de servicio al cliente?

Te puedes comunicar con nuestro equipo de servicio al cliente de Lunes a Viernes de 7 am a 5 pm ; Sabado de 8 a 1 pm

7.   ¿Cuáles son las políticas de devolución y de garantías cuando compró a través de la página? ¿Son las mismas que cuando compro por otros medios?

Por favor consulta nuestra política de devolución y garantías en el siguiente link: https://tienda.equitel.com.co/pages/politicas-de-devolucion-y-garantias

8.   ¿Puedo cancelar mi orden después de haberse procesado?

Si no se ha pagado, si la puede cancelar. De lo contrario habría que tener en cuenta la política de Devoluciones

9.   ¿Cómo puedo devolver algo que compré a través de la página? 

Por favor ver la Política de Devoluciones.

10. Como tramitar la garantía de un producto que compre por el e-commerce

 Si tiene duda o sospecha de una falla, no desarme el motor sin que un funcionario de Cummins de los Andes lo autorice. Se recomienda hacer llegar el motor o la parte al taller de reparación autorizado más cercano, para atender garantías Cummins.